ROBIN op plek 7 in Deloitte Technology Fast 50

Michiel Gaasterland
October 11, 2018 at 10:04 PM Michiel Gaasterland

Amsterdam, 11 oktober 2018 - ROBIN heeft vandaag de 7de plek bemachtigd in de Deloitte Technology Fast 50 - de lijst met de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland in 2018. ROBIN veroverde de plek door 1186% groei te rapporteren over de afgelopen vier jaar.

Robots kunnen het niet: klantenservice met menselijke empathie

Michiel Gaasterland
September 20, 2018 at 10:00 AM Michiel Gaasterland

We hebben het inlevingsvermogen van chatbots bekeken en willen zes tips met je delen waarmee jouw team servicegesprekken met meer empathie – en daardoor met meer succes – kan voeren.

Sta je op het randje van de Twinkle 200? Kom dan naar Shopping Today College Tour!

Michiel Gaasterland
September 17, 2018 at 3:24 PM Michiel Gaasterland

Sta je op het randje van de Twinkle 200? Kom dan naar Shopping Today College Tour!

A.s. donderdag 20 september wordt in De Fabrique te Utrecht, hét eCommerce kennisevent van Nederland gehouden: Shopping Today. Met keynotes van o.a. Facebook, Bol en Marktplaats op het programma kom je natuurlijk ruim aan je trekken, maar de learnings van dergelijke grote bedrijven zijn niet altijd direct toepasbaar op jouw situatie. Daarom organiseert ROBIN de sessie: Shopping Today College Tour.

Event: hoe ga jij je tijd besteden op E-Commerce Live 2018?

Michiel Gaasterland
May 25, 2018 at 10:16 AM Michiel Gaasterland

Aanstaande woensdag 30 mei vindt, in de Amsterdamse Beurs van Berlage, E-Commerce Live! (#ECL18) plaats. Het door EMERCE georganiseerde event heeft een doorlopend programma van ruim 100 sessies, round-tables, panels en pitches.

Doe de test: ben je klaar om de concurrentie te verslaan met service?

Michiel Gaasterland
April 3, 2018 at 10:48 AM Michiel Gaasterland

Spin-plaatjeOf je nu een retailer bent, een vliegtuig maatschappij, verzekeraar of autodealer; uitstekende klantenservice creëert vertrouwen en kan je meest duurzame concurrentievoordeel zijn.

Dit is in het bijzonder het geval voor online retail. Er is geen andere industrie in de wereld waar shoppers zo gemakkelijk producten, prijzen, bezorgingsvoorwaarden en serviceniveau kunnen vergelijken.

Heb jij de ambitie om betere klantenservice te leveren dan je concurrent? En wat moet je daar allemaal voor doen? Met die vragen in gedachten ontwikkelde ROBIN deze  Competitive Readiness Test.

Het afronden van de test kost je vijf minuten. Op basis van jouw antwoorden op de stellingen, ontvang je een PDF rapport met aanbevelingen over hoe je jouw E-Commerce customer service model kunt verbeteren. Tevens laat de PDF je zien hoe je je verhoudt met de concurrentie. 

Download Formulieren: Optimaliseer de kwaliteit van je klantenservice gesprekken

Michiel Gaasterland
February 9, 2018 at 10:31 AM Michiel Gaasterland

THUMBNAIL_V3.pngWist je dat 91% van de consumenten nooit meer terugkomt na een slechte service ervaring? 

Jklantenservice medewerkers zijn daarmee verantwoordelijk voor het managen van de meest kritieke customer touch-points.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws