<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Jan 6, 2014

Batman Investeert $1 Miljoen in ROBIN

Batman investeert in ROBINVandaag kondig ik met trots aan dat ROBIN Software B.V. een nieuwe seed-investering heeft ontvangen van $1 Miljoen.

De investering komt van Batman B.V. – het speciaal hiervoor opgerichte investeringsvehicle van Orbys Ventures and Jan-Willem Tusveld (vinden.nl).

Batman investeert miljoen in ROBIN

Wat gaat er met de investering gebeuren?

Een miljoen dollar is een hoop geld voor een relatief kleine Nederlandse startup. Maar het kleine rode vogeltje heeft grote ambities en moet dus ook lange afstanden afleggen.

Onze ambitie is de nummer één klantenservice app voor webwinkels te worden. We zullen dit doen door continue nieuwe functionaliteit toe te blijven toevoegen aan onze app. Hierdoor zijn kleine en middelgrote webwinkels in staat om hun niveau van klantenservice te blijven verbeteren, mond-tot-mond reclame te laten groeien en retentie & loyaliteit te verbeteren.

Zoals je misschien al vermoedde, hebben Batman en ROBIN een gezamenlijk verleden....

In mei leggen alle vogels een ei

Het concept van ROBIN ontstond in mei 2011, in de kelders van een oud kasteel in Wilp, Gelderland. In het kasteel werkte ik samen met een fantastisch team bij het bedrijf Trinicom, een Nederlandse Customer Service Software leverancier voor enterprises, die in 2012 overgenomen werd door het Amerikaanse Kana Software.

Twee jaar geleden ontving ROBIN haar eerste seed-investering van Trinicom's oprichter en CEO, Wilco Rietberg (Triniventures Holding). De investeerders van Batman B.V. hebben een investeringsverleden in Trinicom. Nu stappen zij wederom aan boord van een nieuw veelbelovende customer service software bedrijf, deze keer volledig SaaS en met een exclusieve focus op e-commerce.

ROBIN is een eenvoudig te installeren klantenservice app voor iedere webwinkel, onafhankelijk van het e-commerce platform. We richten ons op kleine en middelgrote webwinkels.

De meeste van deze webwinkels hebben geen traditioneel ticketing systeem met veel opties en configuratiemogelijkheden nodig. Het gaat juist om een gebruiksvriendelijke en snelle conversatie manager, die hen in staat stelt om snel de interactie met klanten te faciliteren zodat er een bijdrage geleverd wordt aan het verbeteren van conversie, het verhogen van retentie en genereren van positieve mond-tot-mond reclame. Dit idee heeft uiteindelijk geleidt tot de start van ROBIN.

ROBIN zit op het snijvlak van drie belangrijke groeimarkten: Cloud computing (36% CAGR), E-commerce (10% CAGR) en CRM software (9% CAGR). In deze laatste categorie is de groei primair gebaseerd op de groeiende vraag van MKB bedrijven die zich realiseren dat nu de tijd is om te investeren in lange termijn relaties met hun klanten.

In het Engels reageert een woordvoerder van Batman B.V.:

This is a unification into one smooth mixture. An egg - nature's perfect container. The container of all our hopes for the future.”

Waar staat ROBIN nu?

Momenteel bedienen we zo'n 500 actieve webwinkels. Met deze nieuwe investering gaan we medio 2014 een verdrievoudiging realiseren van deze actieve gebruikersgroep.

In het eerste jaar hebben we ons gericht op het bouwen van een stabiele, betrouwbare en makkelijk te schalen klantenservice app. Sinds onze launch in april 2012 tijdens TNW Startup Rally, hebben meer dan 2.500 webwinkels kennis gemaakt met ROBIN. De feedback van deze webwinkels hebben ons in staat gesteld om onze app te verbeteren en de roadmap van 2014 te voorzien van fantastische nieuwe features.

In april 2013 hebben we ons eerste betaalde pakket (Premium, inclusief Live Chat voor 9 EUR p/m – incl. 1 user) en de mogelijkheid om extra gebruikers te kopen geïntroduceerd (voor 24 EUR p/m). Recent hebben we twee nieuwe pakketten toegevoegd aan ons prijsmodel: Team Plus, voor kleine teams met focus op klantretentie en Team Pro, gericht op teams die klantenservice in multi store (multi brand) omgevingen afhandelen. Team Pro zal uiterlijk 21 januari 2014 beschikbaar komen.

Door onze geavanceerde integraties met snel groeiende en marktleidende e-commerce platformen als Shopify, Magento en SEOshop zijn we in staat om webwinkels veel toegevoegde waarde te bieden, waarmee we hen in staat stellen om te werken aan blije klanten, die meer kopen en mond-tot-mond reclame genereren.

Alle ROBIN gebruikers, die één van deze e-commerce platformen gebruiken, zien order-, factuur- en verzendgegevens direct naast de vraag van de klant. Dit stelt hen in staat om vragen van klanten beter te beantwoorden in minder tijd. In andere, betaalde, pakketten bieden we extra klantretentie informatie in het dashboard en is het mogelijk om klanten die een positieve service ervaring hebben uit te nodigen een review te schrijven.

In Q1 2014 zullen we een API introduceren, waarmee webwinkels die op andere e-commerce platformen werken ook deze features kunnen realiseren.

ROBIN's groeistrategie

Om de gewenste groei te realiseren zullen we twee dingen doen. We zullen continue nieuwe features blijven toevoegen voor bestaande klanten en blijven schakelen op de feedback die we krijgen. Daarnaast zullen we gas gaan geven op het marketing vlak, met name via de ecosystemen van onze e-commerce platform partners.

Dit houdt dus in dat we dit jaar veel aankondigingen zullen doen van nieuwe killer-features. Daarnaast zullen we jullie verrassen met nieuwe innovatieve partner integraties. En uiteraard zul je nieuwe interessante verse content van ROBIN tegen komen, zowel via onze blog als via de partner kanalen.

Meer nieuws

Nieuwsgierig naar nieuwe partner integraties of killer features? Om in ROBIN & Batman taal te blijven: I hate to disappoint you, but my rubber lips are immune to your charms!” ;-) Je zult dus even moeten wachten totdat we eind januari een volgende aankondiging doen.

Graag nodigen we je uit om je te abonneren op ons blog of ons te volgen op één van onze social media kanalen. Connect ook gerust met één van onze medewerkers op LinkedIn. We houden er van om de conversatie aan te gaan!

Beelden en logo's nodig? Bezoek ons PR center hier.

Batman, Investering, Press Releases

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws