<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
May 11, 2015

ROBIN brengt Nederlandse technologie bedrijven samen in Body & Fit klantenservice software

Body & Fitshop Logo

Deze week is Nederlands grootste webwinkel voor sportvoeding, voedingssupplementen en dieetproducten Body & Fit aan de slag gegaan met ROBIN klantenservice software. Body & Fit zocht naar een systeem waarbij de snelheid en kwaliteit van klantenservice verder kon worden geoptimaliseerd. Voor Body & Fit werkte ROBIN samen met de Nederlandse technologiebedrijven Sherpaan, Xelion en Tracebuzz om integraties te realiseren die het klantenservice team direct van de juiste data voorzien om de klant optimaal te kunnen bedienen.

Explosieve groei

Body & Fit is sinds 1995 actief en is sinds die tijd uitgegroeid tot marktleider in Nederland. Het bedrijf staat op plek 47 van de Twinkle Top 100, werd in 2014 op Websitevanhetjaar.nl uitgeroepen tot webwinkelwinnaar en won tevens in 2013 en 2014 een Thuiswinkel Award. Het bedrijf maakt een explosieve groei door en werkt op dit moment zelfs aan een verdubbeling van de capaciteit van het distributiecentrum in Heerenveen. Bij een dergelijke groei is het leveren van de allerbeste service natuurlijk een dagelijkse uitdaging. Daarom is Body & Fit continue bezig met het optimaliseren van processen en systemen.

Remco Nollen, manager klantenservice van Body & Fit, zegt: "Eind 2014 zijn we de zoektocht gestart naar een klantenservice systeem dat ons optimaal kan ondersteunen en vooral niet is vastgeroest. Na een eerste gesprek met ROBIN waren we al snel overtuigd van de kracht van het systeem waarin zowel de order als de klant centraal staan. Daarnaast is het inzichtelijk maken van de bijdrage die een klantenservice afdeling levert aan de omzet ook een zeer waardevolle aanvulling. Bovendien luistert ROBIN naar de klant en we zijn ervan overtuigd dat we in ROBIN een partner hebben gevonden die met ons meegroeit en waarmee we met een gerust hart de toekomst in kunnen gaan."

ROBIN Product

Integraties met Nederlandse technologie bedrijven

ROBIN biedt één centraal online klantenservice dashboard waar alle vragen van klanten samenkomen. Zodra een klant een vraag stelt via e-mail, live chat of telefoon (volgens recent Price Waterhouse Coopers onderzoek de belangrijkste drie klantenservice kanalen) heeft het Body & Fit klantenservice team direct alle benodigde informatie rondom de klant inzichtelijk.

Door de integratie met backoffice software Sherpa van Sherpaan toont ROBIN naast de vraag van de klant direct relevante bestel-, betaal- en verzendinformatie. Met één klik gaat de medewerker direct naar de juiste pagina om een order eventueel aan te passen of bijvoorbeeld track ’n trace informatie te bekijken. Iedere klantvraag wordt ook direct aan Sherpa orderinformatie gekoppeld waardoor inzichtelijk wordt hoeveel omzet er wordt genereert door het snel en effectief afhandelen van vragen.

Er is tevens een integratie gerealiseerd met de VoIP telefooncentrale van Xelion. Hierdoor wordt er binnen het ROBIN klantenservice systeem direct het juiste klantprofiel - compleet met conversatiehistorie en ordergegevens - geopend. Door de integratie met social media monitoring & webcare tool Tracebuzz gaat ROBIN in het klantprofiel ook direct tonen wanneer de klant voor het laatst contact heeft gehad via social media en via welk kanaal. Met één klik kan de medewerker vervolgens naar de meest up to date gegevens in Tracebuzz om het social profiel te bekijken of via social media te reageren.

Persoonlijke service = meer sales.

Hoe groter de webwinkel, hoe groter de uitdaging om uitstekende klantenservice te kunnen leveren. ROBIN focust zich 100% op E-Commerce. Sinds het vierde kwartaal van 2014 is ROBIN zich gaan richten op de grotere webwinkels. Door onze naadloze integratie van support e-mail, live chat en E-Commerce data voegt ROBIN in dit segment de meeste waarde toe. Na ICT leverancier Centralpoint.nl en Sanitairwinkel.nl, is Body & Fit de derde Twinkle Top 100 speler die met ROBIN software aan de slag gaat.

"Ons doel is om dit jaar het aandeel Twinkle Top 100 webwinkels die live chat gebruiken eigenhandig te verdubbelen.”, zegt Patrick Speijers, mede-oprichter en CEO van ROBIN. Hij vervolgt: “Voorheen was de belangrijkste klantenservice doelstelling voor webwinkels altijd het tegengaan van klantverloop. Wij zien dat veranderen. Steeds meer webwinkels stellen zich tot doel om met persoonlijke service meer nieuwe klanten aan zich te binden en zich te onderscheiden van de concurrentie. Door te integreren met bestaande partners van webwinkels bieden wij onze klanten de tools en de data om dat te doen."

Over ROBIN

ROBIN is gespecialiseerd in personal service voor E-Commerce. In onze visie wordt de E-Commerce koopervaring straks nét zo persoonlijk als instore winkelen. Wij bieden E-Commerce MKB bedrijven de tools, data en kennis om de waarde van personal service te benutten, mede door geavanceerde integraties met het E-Commerce platform. Conversaties worden gekoppeld aan sales KPI's, waardoor - naast efficiency metrics & klanttevredenheid - klantenservice voor het eerst gestuurd wordt op sales conversie.

Body & Fit, News, Press Releases, Sherpaan, Tracebuzz, Xelion

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws