<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Jan 5, 2016

ROBIN's real-time channel API maakt WhatsApp conversie inzichtelijk

channel-api-thumbVandaag presenteert ROBIN op de Webwinkel Vakdagen haar real-time channel API. Hierdoor zijn ROBIN klanten in staat om ieder extern platform dat over een API beschikt te koppelen met ROBIN.

Denk hierbij aan communicatiekanalen zoals Facebook Messenger en WeChat maar ook aan andere retail- en E-Commerce tools zoals bijvoorbeeld native shopping apps, fora, e-mail programma's en review platformen. ROBIN en TheChatFactory werkten de afgelopen tijd samen om het gesloten kanaal WhatsApp ook via de nieuwe API te ontsluiten.

What’s in the channel

Onderzoek uit juli 2015 van PriceWaterhouseCoopers laat zien dat consumenten in retail een duidelijke voorkeur hebben voor telefoon (84%), email (55%) en live chat (44%) als klantenservice kanalen. Maar omdat ieder kanaal ook weer nieuwe kansen biedt, willen retailers bijvoorbeeld ook graag WhatsApp toevoegen aan hun kanaalstrategie.

Een nieuw kanaal toevoegen is natuurlijk prima, maar uiteindelijk gaat het veel meer om de kwaliteit en de snelheid van de geboden service dan om het aantal kanalen. Vaak is het voor een retailer een beter idee om e-mails ’ns wat sneller te gaan beantwoorden dan om een nieuw kanaal toe te voegen. Bovendien, als je het rendement van een nieuw klantcontact kanaal niet kunt meten, dan verwordt het tot een soort gadget.

"Als je het rendement niet kunt meten van een nieuwe klantcontact kanaal, dan verwordt het tot een soort gadget."

Conversie optimaliseren per kanaal

Het afgelopen jaar hebben we met het ROBIN team een kleine 50 Retail & E-Commerce organisaties aangesloten op ons platform. Met deze klanten gaat ROBIN op reis richting ieders individuele klantenservice ambitie. Vaak begint dat bij het neerzetten van een stevig fundament voor klanttevredenheid op basis van e-mail & telefonie. Van daaruit kunnen we gecontroleerd en meetbaar doorgroeien naar live chat, personal chat en personal pro-active chat.

Op basis van de bestaande integratie met het E-Commerce platform van de retailer, is ROBIN in staat om zowel churn als conversie op klantcontact inzichtelijk te maken. Dat doen we al voor email, chat en geregistreerde telefoongesprekken. Dat kan nu dus ook voor nieuwe kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en WeChat.

ROBIN klanten kunnen hierdoor direct aan de slag met het optimaliseren van de conversie van ieder afzonderlijk klantenservice kanaal.

ROBIN Channel API WhatsApp conversie

Webwinkel Vakdagen 2016

A.s. woensdag en donderdag staat ROBIN voor de derde keer op de Webwinkel Vakdagen. Ik heb er weer super veel zin.

We staan met het ROBIN team op stand M38, naast Gracious Studios en tegenover Copernica. Heb je nog geen toegangsbewijs voor de Webwinkel Vakdagen? Registreer je dan hier, en dan zien we je graag op onze stand om de ROBIN Channel API in aktie te zien.

Centralpoint live chat conversie

Channel API, Facebook Messenger, Features, Fora, Instagram, News, real-time, Review sites, TheChatFactory, WhatsApp

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws