<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
Apr 3, 2018

Doe de test: ben je klaar om de concurrentie te verslaan met service?

klantenservice-test-resultaatOf je nu een retailer bent, een vliegtuig maatschappij, verzekeraar of autodealer; uitstekende klantenservice creëert vertrouwen en kan je meest duurzame concurrentievoordeel zijn.

Dit is in het bijzonder het geval voor online retail. Er is geen andere industrie in de wereld waar shoppers zo gemakkelijk producten, prijzen, bezorgingsvoorwaarden en serviceniveau kunnen vergelijken.

Heb jij de ambitie om betere klantenservice te leveren dan je concurrent? En wat moet je daar allemaal voor doen? Met die vragen in gedachten ontwikkelde ROBIN deze  Competitive Readiness Test.

Het afronden van de test kost je vijf minuten. Op basis van jouw antwoorden op de stellingen, ontvang je een PDF rapport met aanbevelingen over hoe je jouw E-Commerce customer service model kunt verbeteren. Tevens laat de PDF je zien hoe je je verhoudt met de concurrentie. 

DOE DE TEST

Over deze test

De ROBIN Competitive Readiness Test geeft je inzicht in je sterktes en zwaktes afgezet tegen de 8 KPI’s voor E-Commerce customer service. 

De KPI's zijn verdeeld in twee hoofdcategorieën:

Shopper KPI’s: de serviceverwachtingen van de online shopper

Altijd beschikbaar - Availability KPI
Snelle reacties - Speed KPI
Vriendelijke conversaties - Friendliness KPI
Probleemoplossend vermogen - Effectivity KPI

Operationele KPI’s: wat management nodig heeft voor efficiënte en productieve bedrijfsvoering.

Een productief team - Productivity KPI
Grip op service conversaties - Engagement KPI
Directe bijdrage in pre-sales - Contribution KPI
Klacht- & retourreductie - Prevention KPI

Van papieren tijger naar actiematig model

We hebben het bovenstaande KPI model ontwikkeld om ROBIN Program klanten te voorzien van een compact besturingsmodel zodat de servicebehoefte van shoppers gebalanceerd wordt met een productieve, resultaat-gedreven klantenservice operatie.

In de aankomende maanden zullen we een beta versie van dit KPI model introduceren aan ROBIN Program klanten. We verwachten hier binnenkort meer nieuws over.

Stay tuned!

download-handvest-klantenservice-ecommerce

KPIs, competitive readiness test, eCommerce

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws