<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Nikola Ristov
Nikola Ristov
Feb 25, 2016

Duifhuizen aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan                E-Commerce manager Mark van der Stokker

NaamMark van der Stokker
BedrijfDuifhuizen Tassen & Koffers
Website www.duifhuizen.nl/
ProductenTassen, koffers, lederwaren en accessoires
Aantal winkels27
e-Commerce platformMagento
Software partners www.copernica.com
Bureau partners www.ism.nl
Mark van der Stokker

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
De klant wil een goed product. Een goede tas of koffer is een investering waar je lange tijd plezier van wilt hebben. Daar hoort gewoon goed advies bij.

Toen de familie Duifhuizen in 1953 begon met het maken van tassen en portemonnees werden deze met de hand op maat gemaakt voor de klant. Heel persoonlijk dus. Dat stukje persoonlijkheid zit in het DNA van de gehele organisatie verweven. Wij kijken letterlijk naar de wensen van de klant én zijn of haar persoonlijkheid. Dat is wat wij noemen echt persoonlijk advies.

Of je nu onze klantenservice belt, de website bezoekt of in één van onze winkels komt; wij vinden het belangrijk dat de juiste tas, koffer of portemonnee bij je past, het straalt immers uit wie je bent.

Naast een kwalitatief goed product en persoonlijk advies investeren we continu in het bieden van uitstekende service. Denk aan ruime bezorgkeuzes, veilige betaalmethodes, gemakkelijk retourneren en after sales. Maar ook in een kopje koffie als je als klant de winkel binnenloopt voor advies. Dat zijn voor ons héél belangrijke aspecten waarin we continu in verbeteren.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
We zochten naar een geïntegreerde oplossing waar vanuit wij onze verschillende klantcontact kanalen vanuit één centrale omgeving kunnen beheren. Met de oplossing van ROBIN kunnen we nu efficiënter werken, de communicatielijnen korter houden en ons nog beter focussen op onze klanten.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Met ROBIN verwachten we de klanttevredenheid nog verder te vergroten. Doordat we nu veel beter inzicht krijgen in onze bezoekers en klanten, kunnen we sneller reageren en beter advies geven. Daarnaast is het mooi dat elke klantenservice medewerker zelf inzicht krijgt in zijn of haar klantcontact momenten. Je kunt elke conversatie terughalen. Hierdoor kun je leren van fouten zodat je de volgende keer nog beter antwoord of advies kan geven. Ook zie je direct wat jouw klantcontact momenten hebben bijgedragen aan de omzet. Zo ben je niet alleen klantenservice medewerker, maar ook verkoopadviseur. Net alsof je in een echte winkel staat ;)

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Omnichannel. Of hoe we het ook over vijf jaar noemen. Elke retailer speelt hier mee. Of je nu een pure online player bent, puur fysieke retailer of omnichannel bent. Het vinden van de ideale balans om zowel online als offline op het juiste moment, de juiste tijd, daar te zijn waar je klant is en behoefte aan je heeft. Dat is naar mijn idee de grootste uitdaging voor elke retailer momenteel.

Wil je verder nog iets kwijt?
Luister naar je klant.

Duifhuizen persoonlijke service

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws