<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Nikola Ristov
Nikola Ristov
Sep 6, 2016

Dungelmann Schoenen aan de slag met ROBIN | 5 vragen aan  E-Commerce Manager Mariska van der Burg

NaamMariska van der Burg
BedrijfDungelmann Schoenen
Websites www.dungelmann-schoenen.nl
ProductenSchoenen
e-Commerce platform Divide.NOW
e-Commerce partners Clang | KiyOh
Bureau partners Divide | Multiply

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Bij Dungelmann vinden we dat schoenen het verschil maken als het om jouw persoonlijke presentatie gaat. Kwaliteit en goede service zijn belangrijk, maar jouw uitstraling staat voorop en zegt iets over jou als persoon. Ons deskundige personeel begrijpt dat verschillende momenten of gelegenheden om verschillende schoenen vragen. Bij Dungelmann zijn wij er van overtuigd dat een paar schoenen nog meer impact hebben dan kleding. Persoonlijke service is onze standaard. Wij begrijpen dat iedere klant wensen, vragen en opmerkingen heeft die wij graag vervullen, beantwoorden en ontvangen. Wij maken dagelijks het verschil voor onze klanten; zowel in onze winkels als online.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
ROBIN zorgt ervoor dat onze klantenservice niet wordt belemmerd in het verlenen van persoonlijke service. Alle informatie, correspondentie en gegevens van en met klanten staat centraal. Hierdoor ervaren klanten de service die zij verwachten van Dungelmann; persoonlijke aandacht bij het maken van de juiste keus, zorg voor de bestelling die hij/zij bij ons geplaatst heeft en antwoorden op vragen. ROBIN is daarnaast ook een zeer prettig platform als het efficiënt werken betreft. Hierdoor ervaart de klant een uitstekende service van al onze medewerkers omdat zij volledig op de hoogte zijn van alle communicatie die met een klant heeft plaatsgevonden.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Dungelmann stelt zich zelf altijd ten doel om te verbeteren. Hierbij spelen we in op de wensen en behoeften van onze klanten. Dungelmann verwacht dat ROBIN een goed platform is om de kwaliteit en de service die de klantenservice levert te verbeteren. Daarnaast zal ROBIN onze klantenservice als dienst professionaliseren waardoor we ook commerciële doelstellingen kunnen behalen.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Spannend is misschien een groot woord. Het is vooral een 'challenge' om keuzes te maken en te bepalen wat je wel en niet doet. Dungelmann kijkt bij iedere nieuwe E-Commerce ontwikkeling of dit past bij de beleving van het merk en de beleving die onze klanten van Dungelmann verwachten. Uiteraard verrassen we de klant regelmatig en overtreffen we de verwachtingen, maar altijd op een wijze die past bij Dungelmann. Shoppen is een beleving. Die beleving tonen we zowel online als in onze winkels volop. De focus in E-Commerce ligt vooral op het gemak en eenvoud voor de klant; niemand wil lang in de rij staan om te betalen. Het tonen van jouw nieuwe aanwinst is tenslotte veel belangrijker.

Wil je verder nog iets kwijt?
Na een uitstekende start met ROBIN beginnen we aan fase twee. Het grote enthousiasme en 'drive' bij zowel ROBIN als Dungelmann maken ons een goed team om deze samenwerking tot een succes te maken.

Dungelmann Schoenen

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws