<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Oct 5, 2016

Fleurop aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan ICT manager Leon Siepman

NaamLeon Siepman
BedrijfFleurop
Websites www.fleurop.nl
ProductenBloemen
e-Commerce platform Rightclick en zelf ontwikkeld backoffice en logistiek systeem
e-Commerce Software & bureau partners Webarchitects | Pyton | Muntz | Wubbe |
Search Consult

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Bloemen geven is een emotie. Wij vinden dan persoonlijke service essentieel. Dit geldt voor het moment van bestellen tot het aanbieden van het boeket aan de ontvanger. Het kan hierbij om fijne maar ook verdrietige gebeurtenissen gaan. Onze bloemisten maken de mooiste boeketten en wij proberen onze klanten zo pro actief mogelijk te begeleiden, dat is onze toegevoegde waarde.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Wij waren op zoek naar een lightweight oplossing die eenvoudig kon integreren met onze backoffice. De leercurve voor medewerkers mocht daarbij niet te stijl zijn. Daarnaast werken wij graag met kleine, flexibele partners. Dus naast het product moet ook het 'gevoel' goed zijn. Door de uitstekende integratie met ons callcenter en de open structuur, is ROBIN een belangrijke schakel in onze backoffice.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Verhogen klanttevredenheid door een optimaal klantcontact. Wij willen de klantverwachting overtreffen en de persoonlijke 'touch' toevoegen. Dit moet leiden tot een nog betere binding met onze klanten. Wij hebben nooit een volledig inzicht gehad in wat er allemaal echt gebeurde op onze klantenservice afdeling. Veel keuzes en sturing deden wij op onderbuikgevoel. Met ROBIN wordt het mogelijk veel meer realtime inzicht te krijgen en de werkzaamheden goed te volgen en te verdelen.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Je ziet dat er een aantal online spelers ook offline gaan, vaak zeer succesvol. Online en Offline lijkt dus toch complementair. Het wordt een grote uitdaging om dit succesvol te maken. De klant wordt steeds grilliger, de lifecycle van trends en producten steeds korter. Hoe zorg je dan voor snelle wendbare organisaties die precies weten wat de markt vraagt en dit ook kunnen invullen.

Wil je verder nog iets kwijt?
Wij hebben in ROBIN een echte partner gevonden. Naast de productinhoudelijke kennis, leren wij ook van de ervaring die zij hebben opgedaan bij andere klanten. Zij hebben een uitgebreid netwerk waarvan wij gebruik kunnen maken. Het is nog steeds leuk en leerzaam om met elkaar te sparren.

Fleurop homepage met ROBIN

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws