<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Feb 2, 2016

Fun aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan eigenaar Sven de Waele

NaamSven de Waele
BedrijfFun
Website www.fun.be
Productenspeelgoed
Aantal winkels30
e-Commerce platformMagento
Software partners www.selligent.com
Bureau partners www.studioemma.com
Sven de Waele Fun

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Veel van de producten die we bij Fun verkopen zijn elders ook te koop. Fun onderscheidt zich daarom door middel van een uitstekende gebruikerservaring en service. Wij zijn dat vanuit onze winkels ook gewend om te doen. Binnen onze organisatie is iedereen doordrongen van het belang van service. Wij gaan voor ‘zero-frustration’. Daarom komen klanten weer terug bij Fun. In de winkels rekent meer dan de helft van de klanten af met een Fun klantkaart. We kennen onze klanten en geven ze graag precies die service die zij nodig hebben.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Ik had ROBIN al eens eerder gezien en kwam toen een nieuwsbericht tegen over jullie koppeling met Sherpaan voor Body & Fitshop. Dat inspireerde me om verder te onderzoeken. Wij gebruikten eerst Freshdesk. We misten daar echter een 360 view op de klant. ROBIN doet dat wel heel goed. Naast de vraag van de klant zien we nu direct E-Commerce data zoals bestel-, verzend-, en betalingsgegevens. Met één klik op de knop kunnen we snel order- en klantgegevens aanpassen in onze backend - zonder dat we daar de klant weer eerst moeten opzoeken.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Twee dingen. Ten eerste dat we een goed overzicht hebben van alle klantconversaties. We zien direct wat er nog openstaat, enzovoorts. Binnen het ROBIN systeem is het gemakkelijk samenwerken om de vragen snel te beantwoorden. Ten tweede gaan de Fun medewerkers met ROBIN ook veel meer voelen dat ze niet alleen een rol hebben in after sales, maar ook in pre-sales. Binnenkort starten we met live chat. Het is mooi om in het ROBIN dashboard dan direct resultaten te kunnen zien.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Ik denk dat vooral de ontwikkelingen rondom verzendmethodes en korte leveringstijden grote impact gaan hebben op de E-Commerce industrie. Daarnaast denk ik dat personalisatie heel belangrijk gaat worden. Denk aan dynamische content op de website en in email.

Wil je verder nog iets kwijt?
Ik vind het een hele leuke samenwerking met het team van ROBIN. Er wordt goed geluisterd, jullie zijn meerdere malen langs gekomen en willen ons echt helpen om beter te worden. Dat waarderen we!

Dierapotheker persoonlijke service

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws