<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Mar 7, 2016

GroupDeal aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan teamleider Customer Service Ben Mulder

NaamBen Mulder
BedrijfGroupDeal (Telegraaf Media Groep)
Website www.groupdeal.nl | aanbiedingen.telegraaf.nl
ProductenDagaanbiedingen
e-Commerce platformMagento
e-Commerce partners www.e-ngine.nl | www.montapacking.nl
Ben Mulder Groupdeal

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Persoonlijke service is heel belangrijk voor GroupDeal. We willen graag binding met onze klanten houden en weten wat er speelt zodat klanten tevreden blijven en opnieuw kopen. In de wereld van de dagaanbiedingen is er veel concurrentie. Persoonlijke service is een uitstekende manier om je te onderscheiden.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Met ROBIN kregen we echt het gevoel dat we mensen op een natuurlijke manier aanspreken. Dat we ze digitaal net zo goed helpen als ze in een winkel gewend zijn. ROBIN zit goed in elkaar, het is clean, helder en transparant ontworpen. Het geeft ons meer grip en inzicht op klantenservice, zodat we precies weten waar we aan moeten werken. We zien het als klantenservice 2.0.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Ik verwacht dat klantenservice verbreed wordt van alleen service naar ook sales. We willen betere en snellere service aanbieden, niet alleen als after-care maar ook in het aankoopproces. We verwachten met ROBIN méér conversie uit onze site te halen.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
De wereld wordt steeds transparanter. Het wordt voor klanten steeds makkelijker om aanbiedingen van de concurrentie te checken en te vergelijken. Loyaliteit en merktrouw is daarom steeds lastig om te bewerkstelligen. Toch willen wij onze klanten graag meer aan ons binden. Mooie producten voor een super scherpe prijs zijn natuurlijk in de eerste instantie belangrijk. Maar service ook! We maken daarmee onze propositie completer.

Wil je verder nog iets kwijt?
Ik ben verbaasd over hoe soepel en gemakkelijk alles tot nog toe verloopt met ROBIN. Eigenlijk zit ik te wachten op een hobbeltje! ;-)

Groupdeal ROBIN

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws