<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
May 24, 2012

Handel je e-mails af via Robin

Met de update van vanochtend zorgen we ervoor dat je je binnenkomende e-mail af kunt handelen als een conversatie. Tijdens diverse gesprekken met onze gebruikers hebben we ontdekt dat klantcommunicatie via Outlook of Gmail verre van optimaal is. Meerdere gebruikers die dezelfde e-mail beantwoorden, e-mails die te laat of, nog erger, helemaal niet beantwoord worden.

Een typische webshop die gebruik maakt van Robin voert tussen de 5 en 100 conversaties per dag. Deze conversaties gaan veelal over bestellingen of betalingen. We hebben goed nagedacht hoe we het proces van e-mail beantwoording kunnen optimaliseren en tegelijkertijd de klanttevredenheid kunnen verhogen.

Dus vanaf vandaag kun je, naast webform conversaties, ook de reacties op orderbevestigingen of andere status updates verstuurd via e-mail afhandelen in Robin. Deze stroom aan e-mails hoef je dus niet meer via Outlook, Gmail of een andere e-mail client te managen. Zodra een e-mail Robin binnen komt, transformeren we de e-mail naar een conversatie en routeren we hem naar de meest optimale gebruiker. Vervolgens kun je met behulp van Robin een kort, persoonlijk en relevant antwoord aan je klant geven.

Zodra je het antwoord hebt verzonden, wordt er een e-mail naar je klant gestuurd met hierin een link naar het antwoord. Wanneer je klant op de link klikt, opent Robin het contact formulier op je webshop. Hier kan hij of zij het antwoord lezen, een reactie geven of nog een vraag stellen. Daarnaast vraagt Robin het gegeven antwoord te beoordelen. Dit geeft je inzicht in de kwaliteit van je antwoorden, zodat je nog betere service kunt verlenen. Want ons doel is zoveel mogelijk tevreden klanten voor jou.

Het configuren van e-mail afhandeling hebben we zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Stuur de e-mail van al je e-mailadressen die je via Robin wilt behandelen naar je persoonlijke ...@supportbyrobin.com e-mailadres. Dit adres kun je vinden onder de e-mail instellingen in jouw Robin. Dus waar wacht je nog op, start Robin en maak je klanten blij!

e-mail, feature, Features, Product

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws