<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Jan 10, 2017

JAAP.NL aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan General Manager Michael Rouet

NaamMichael Rouet
BedrijfJAAP.NL
Website www.jaap.nl/
ProductenWoningaanbod van Nederland

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
JAAP.NL is een huizensite waar vraag en aanbod samenkomt. Onze website staat voor eerlijkheid en transparantie en dit willen wij ook in onze klantenservice naar voren laten komen. Onze website wordt gebruikt als hulpmiddel in de zoektocht naar een nieuwe woning, maar er zijn ook veel mensen die zelf hun huis verkopen via JAAP.NL. Voor beide doelgroepen gaat het om een hele grote nieuwe stap in hun leven, namelijk het kopen of verkopen van hun huis. Dit is niet niks en wij begrijpen goed dat dit erg spannend kan zijn. Juist daarom vinden wij het heel belangrijk om deze doelgroepen zo goed mogelijk te bedienen op het gebied van service. Dit uit zich in een goed bereikbare en zichtbare klantenservice met professionele en persoonlijke ondersteuning in het proces van onze klanten.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
JAAP.NL is de nummer 2 huizensite van Nederland en wij willen onze klanten uiteraard een zo goed mogelijke service aanbieden. Door ROBIN krijgen we in een oogopslag meer informatie te zien over onze klanten en dit gaat helpen om beter op de behoefte in te kunnen spelen. Het spreekt ons aan dat ROBIN veel tools heeft om de klant zo goed en snel mogelijk van informatie of hulp te kunnen voorzien. Daarnaast hebben we de behoefte om een zo compleet mogelijk CRM-pakket te gebruiken. Met ROBIN kunnen wij ons richten op zowel klantenservice als sales. Daarnaast is JAAP.NL onderdeel van TMG Digital, waar meerdere titels al met ROBIN werken en daar ook erg tevreden over zijn.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Wij verwachten dat wij meer inzicht krijgen in onze klantendatabase, waardoor wij vooruitgang kunnen boeken in een gepersonaliseerde klantenservice. Tevens verwachten we een hogere klanttevredenheid door de diverse voordelen die ROBIN ons kan bieden.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Mensen maken momenteel veel meer gebruik van online vergelijken. Wij zien het dan ook als een uitdaging om daarin op nummer 1 te komen als het gaat om de Nederlandse huizenmarkt.

Wil je verder nog iets kwijt?
Wij hopen dat ROBIN ons gaat helpen om onze doelen te bereiken.

JAAP.NL Homepage

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws