<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Mar 8, 2017

Jac Hensen aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan E-Commerce Manager Jos Pieters

NaamJos Pieters
BedrijfJac Hensen
ProductenHerenmode
Winkels12 (Dordrecht in april!)
Website www.jachensen.nl/
e-Commerce platformMagento
e-Commerce software partners Tweakwise | Highstreet | Mailchimp
e-Commerce bureau partners MediaCT | AdResults

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Heel belangrijk, persoonlijke verkoop zit in ons DNA. Jac Hensen is in 1977 begonnen met een mannenmode speciaalzaak in Amersfoort. Zijn passie voor mode en persoonlijke aanpak voor de klant zijn de wortels van de succesformule van Jac Hensen. Als je bij een Jac Hensen winkel binnenloopt, merk je dat dit de drijfveer achter de organisatie is. In elk van onze 12 vestigingen wordt de klant van top tot teen verzorgd in onze experience stores. Kopje koffie, échte persoonlijke aandacht en advies van echte specialisten zorgen ervoor dat de klant met een goed gevoel de winkel weer uitloopt. "Weten dat het goed zit" is niet voor niets onze payoff. En deze persoonlijke aanpak willen we ook doortrekken online. ROBIN voorziet hierin.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Wij hebben voor ROBIN gekozen omdat het de enige klantenservice tool is op dit moment die op een simpele manier alle communicatiekanalen overzichtelijk en managable maakt. We waren op zoek naar een geïntegreerde oplossing voor mail, chat, telefonie en meer. Ook zijn wij dankzij ROBIN nu in staat om de online klantenservice beter te meten en te verbeteren.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Nog klantgerichter worden, meer engagement met bezoekers op de site, meer conversie en een hogere orderwaardes. Daarnaast ook het persoonlijke verkoop aspect, waar we zo bekend om staan, meer online brengen. Het gevoel geven dat er daadwerkelijk een mens achter de chat en mail zit die je bij elke vraag realtime kan helpen.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Het samenbrengen van on/offline (omni-channel) en ervoor zorgen dat je hierin 'ahead of the game' blijft. Met alle snelle ontwikkelingen is het een ware kunst geworden om de juiste keuzes te blijven maken wat je wel en niet gaat doen.

Wil je verder nog iets kwijt?
Knuffel je klant net als je eigen vrouw.



Jac Hensen homepage

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws