<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Apr 12, 2017

Joe Merino aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan CEO Marc Sijtstra

NaamMarc Sijtstra
BedrijfJoe Merino
ProductenDe perfecte herentrui
Website www.joemerino.com
Aantal winkels2 (Amsterdam & Antwerpen)
e-Commerce platformMagento
e-Commerce bureau partners Klik en Steen | SpinMore

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Joe Merino verkoopt wollen heren kleding in het hogere segment. We onderscheiden ons door een superieure kwaliteit, een enorme hoeveelheid kleuren tegen een redelijke prijs. Hierdoor bedienen we klanten in het hogere segment die veel verwachten op het gebied van service. Veel concurrenten zijn traditionele retailers waardoor service voor ons echt een manier is om ons te onderscheiden.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
We waren op zoek naar een manier om onze klantencommunicatie beter te structureren. Daarvoor is ROBIN zeer geschikt. Na ingebruikname van het pakket bleken er nog meer voordelen, zoals het monitoren van de kwaliteit van onze klantenservice en de versnelling van het proces. Daarbij biedt ROBIN ons het inzicht en de mogelijkheid om nauwer contact met onze klanten te houden waardoor onze focus verschuift van de transactie naar de relatie.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
In de eerste plaats kunnen we sneller reageren op vragen van klanten waardoor de perceptie op het gebied van servicegerichtheid verbetert. Ten tweede verwacht ik dat we met de chat-functie effectiever kunnen zijn in onze funnel. Ten derde hebben onze medewerkers meer overzicht waardoor ze hun werk gemakkelijker kunnen doen. En tenslotte hebben we een beter inzicht in de kwaliteit van onze service en is het gemakkelijker te waarborgen.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Retailers gaan op zoek naar manieren om hun klanten online dezelfde shopervaring te geven als ze in de winkel krijgen. Joe Merino wil online shoppen een echte ervaring laten zijn in plaats van een eenvoudige transactie.

Wil je verder nog iets kwijt?
Het bedrijf ROBIN is erg prettig om zaken mee te doen. Ze voelen zich mede verantwoordelijk voor ons succes en staan ons daarbij bij om processen te verbeteren en lossen problemen snel op. Echt een leuke club!




Joe Merino homepage

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws