<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Apr 13, 2016

Lusanna aan de slag met ROBIN | 5 vragen aan E-Commerce manager Mathijs Timmer

NaamMathijs Timmer
BedrijfLusanna
Website www.lusanna.nl
ProductenSlaapkamerartikelen
e-Commerce platformSEOshop
e-Commerce partners www.ism.nl | www.bsmedia.nl

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Wij zien persoonlijke service als een essentieel onderdeel van onze webshop Lusanna.nl. De consument is inmiddels toe aan het online kopen van slaapkamerartikelen, maar daar komen vaak veel vragen bij kijken. Vrijwel niks is persoonlijker dan slapen. Met name bij matrassen en boxsprings. Hier willen we de klant dan ook uitmuntend in adviseren, zodat hij/zij in 1x een juiste aankoop doet en er jarenlang plezier van heeft.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Er zijn veel chat- en klantenservicesystemen in omloop. Wij waren op zoek naar een systeem waar we zo veel mogelijk processen centraal kunnen beheren. Het grootste deel van de systemen viel al snel af. Na de eerste kennismaking met ROBIN en de mensen van ROBIN waren we direct enthousiast over het product en hun aanpak. ROBIN heeft meer in zich dan we vooraf bedacht hadden en de manier van werken bij ROBIN sprak ons direct aan. De keuze was snel gemaakt.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Wij verwachten op de eerste plaats een gebruikersvriendelijk systeem dat onze processen en de klanttevredenheid gaat verbeteren. Daarnaast een omzetgroei door beter/sneller advies en meer inzicht.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Hoe onderscheidend te zijn. Vrijwel alle websites hebben dezelfde USP's: Achteraf betalen, vandaag besteld, morgen bezorgd, gratis retourneren, laagste prijs etc. Maar juist door te investeren in klantenservice en persoonlijk contact met de klant, kun je het verschil maken.

Wil je verder nog iets kwijt?
Wie niet investeert in persoonlijke service mist de boot.

Lusanna homepage

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws