<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
Aug 7, 2013

ROBIN introduceert… Live Chat!

Live ChatHet is een drukke zomer geweest hier op ROBIN HeadQuarters. Ons ontwikkelingsteam heeft keihard doorgewerkt om de nummer één wens van onze klanten te realiseren: Live Chat.

Vanaf vandaag, kunnen ROBIN gebruikers hun status binnen het ROBIN dashboard veranderen van ‘offline’ naar ‘online’. Hiermee verandert de tekst op de ROBIN contact tab van ‘CONTACT’ naar ‘LIVE CHAT’. Als je wilt kun je deze tekst ook nog editen binnen het ROBIN dashboard.

Wat gebeurt er als je offline bent?

Live Chat is natuurlijk een geweldige manier om super snelle service te verlenen aan online shoppers. Maar het probleem voor kleine en middelgrote web winkels is dat zij niet 24/7 online zijn.

Als je aan het einde van de werkdag je status verandert van ‘online’ naar ‘offline’ verandert de tekst op de ROBIN contact tab weer terug van ‘Live Chat’ naar ‘Contact’. In beide gevallen gebruiken klanten hetzelfde contact formulier om hun vraag te stellen.

Bij veel andere Live Chat oplossingen werkt dit anders. Zodra je offline gaat staat er dan vaak: ‘Op dit moment zijn wij offline. Stuur ons een bericht’. Dat klinkt een beetje als ‘De lichten zijn uit, niemand is thuis, maar probeer toch maar aan te bellen’. Wij vonden ‘Contact’ toch meer uitnodigend ;-). Maar er is meer…

Live Chat en Email geïntegreerd

Zodra je offline, ben je met je Live Chat oplossing weer afhankelijk van email. Mails van klanten komen dan binnen in je email programma (bijv. Outlook) of je webmail (bijv. Gmail). Het klantenservice webteam is dan weer terug bij af, omdat belangrijke emails nu weer gemakkelijk over het hoofd kunnen worden gezien, dubbel of verkeerd kunnen worden beantwoord.

Maar als je ROBIN gebruikt, en offline bent, komen de vragen van klanten die zij per email of webformulier stellen, gewoon binnen in het ROBIN dashboard. Je ontvangt dan onmiddellijk een notificatie per email of via je iPhone. Die vragen kan je dan snel en correct beantwoorden omdat je alle belangrijke informatie - zoals conversatie geschiedenis, bestelling-, betaling- en verzendgegevens - binnen de ROBIN interface bij de hand hebt. Deze gegevens zijn natuurlijk ook beschikbaar als je aan het Live Chatten bent.

Een gloednieuw online contactformulier

Nu we toch bezig waren, hebben we ook direct het design van ons online contactformulier verbeterd. Voorheen kwam er een layer over de web pagina heen om het contactformulier te tonen. In het nieuwe design glijdt het contactformulier via de linker- of rechterkant van het scherm (afhankelijk van waar je de contact tab plaatst) de pagina binnen. Klanten kunnen het formulier ook gemakkelijk verplaatsen naar de andere kant van het scherm terwijl zij pagina’s op je webwinkel blijven browsen.

Klik op het ROBIN contact formulier aan de rechterkant van de pagina om de look en feel van het nieuwe contactformulier te bekijken!

Voordelig geprijsd!

De uitrol van de ROBIN Live Chat loopt parallel aan de uitbreiding van ons prijsmodel. We introduceren twee pakketten: basic en premium.

Ons basic package biedt een complete set aan features om professionele customer service te kick starten voor je webwinkel. Inclusief de ROBIN contact tab, webformulier, geïntegreerde tevredenheidsmeting, customer happiness widget, iPhone en iPad apps, integraties met Shopify, SEOshop of Magento en nog veel meer. Het goede nieuws voor de startende webwinkel is dat het ROBIN basic pakket gratis is voor één gebruiker.

Live Chat, Twitter integratie en tekst customization zijn onderdeel van het ROBIN premium pakket dat met € 14 per maand voordelig is geprijsd. Net zoals het basic pakket, heeft het premium pakket één gratis gebruiker. Additionele gebruikers kunnen via het ROBIN dashboard worden aangekocht. De prijs is met € 24 onveranderd.

Kijk hier voor onze pricing!

Gratis proberen!

Als je wilt proberen of Live Chat een verschil kan maken voor jouw webwinkel, dan bieden wij tot 1 oktober een gratis trial. Meld je vandaag nog aan bij ROBIN, en stuur ons een mailtje dat je graag van Live Chat gebruik wilt maken. We activeren Live Chat dan direct voor je. De trial loopt automatisch af op 31 september.

Zoals altijd, bij vragen, opmerkingen, klachten en wensen: mail ons op support@robinhq.com. Aarzel niet. We reageren bliksemsnel!

download-handvest-klantenservice-ecommerce

Email, Features, Live chat, News

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws