<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
Dec 3, 2013

ROBIN Maakt Webwinkel Reactie- en Openingstijden Inzichtelijk Voor Online Shoppers

Openingstijden ROBIN webwinkelsHoe vaak heb je een webwinkel gemaild met een korte vraag en kreeg je alleen een geautomatiseerd antwoord met: ‘we doen ons best om uw vraag binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden’?

Denk je eens in dat je in een winkelstraat een zaak binnengaat, naar de toonbank loopt en diezelfde vraag stelt. Je zou nogal verrast zijn als de winkelmedewerker je dan vertelt dat hij nu even niets met je vraag kan, maar zijn uiterste best doet om hem morgen of misschien de dag erop te beantwoorden.

Dat is nu precies hoe een online shopper, die vandaag iets wil kopen, zich voelt wanneer hij die email krijgt.

Happy customers unhappy customers

Hoe snel zou je vragen van klanten moeten beantwoorden?

Sommige winkels beantwoorden je vraag binnen 2 minuten. Anderen hebben 2 dagen nodig. Het antwoord op wat beter is moge duidelijk zijn: sneller is beter, vooral in e-commerce.

De onuitgesproken regel is dat je een email binnen 24 uur zou moeten beantwoorden. Maar een onderzoek van Forrester uit 2012 suggereert dat klanten binnen 6 uur een email terug verwachten.

Sommige winkels kiezen ervoor om hun klanten de mogelijkheid van live chat te bieden. Dat is een geweldige manier om direct contact te hebben met je shoppers op het moment dat ze echt iets willen kopen. Maar wat als je niet genoeg middelen hebt om op ieder moment van de dag live chat te kunnen bieden? Wat als je niet snel genoeg op email kunt reageren?

Schep de juiste verwachtingen en maak ze waar!

Hier bij ROBIN HQ hebben we een passie voor snel reageren. Maar we zijn nog meer gepassioneerd over het scheppen van de juiste verwachtingen voor onze klanten en het waarmaken van die verwachtingen!

En dat is precies wat de nieuwe ROBIN reactietijd indicatoren ook voor jou mogelijk maken! De reactietijd indicator laat het percentage zien van klantvragen die je OP TIJD hebt beantwoord.

Reactietijd indicator webwinkels ROBIN

Wanneer klanten op de informatieknop klikken – die rechts naast het 'op tijd' percentage in het online contact formulier staat –  zien ze je openingstijden voor klantenservice en de reactietijd die je hen belooft. Klik op de CONTACT knop rechts om ze in aktie te zien!

Op deze manier weten klanten precies wat ze van je kunnen verwachten. Omgekeerd is het voor jou een manier om de belofte, die het beste bij jouw webwinkel past, te kunnen managen. ROBIN gebruikers kunnen hun openingstijden en reactietijd in de ROBIN app instellen, onder Settings >> Reactietijd.

Een laatste opmerking

Door je klanten te laten zien dat ze je kunnen bereiken, en dat je hun vragen netjes en op tijd beantwoordt, bouw je vertrouwen bij toekomstige kopers en verhoog je je omzet. Je kunt met je ratings pronken in het contact formulier, maar ook dmv de ROBIN performance widget. Je kunt deze widget op je home page zetten, of op pagina’s met de details van producten. Zo creëer je nog net dat beetje extra vertrouwen om online shoppers er toe te bewegen om van jou te kopen.

Nog vragen of opmerkingen? Klik op de CONTACT knop rechts of laat een reactie achter op deze post!

E-commerce, Email, Live chat, Openingstijden, Product, Reactietijden

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws