<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Mar 24, 2016

OGER aan de slag met ROBIN | 5 vragen aan deputy managing director Björn Hillerström

NaamBjörn Hillerström
BedrijfOGER
Website www.oger.nl
ProductenHigh-end menswear
e-Commerce platformMagento
Aantal winkels8

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Service is key voor ons. Als speler in het high-end menswear segment streven we er naar om ons te differentiëren t.o.v. andere retail bedrijven. Bij ons staat klanttevredenheid centraal en dit willen we in zowel online- als offline kanalen van onze organisatie nastreven.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
De keuze voor ROBIN heeft er mee te maken dat we onze interactie met klanten een nieuwe dimensie willen geven. We hebben in het verleden een start gemaakt met video-chat en de samenwerking met ROBIN moet ervoor zorgen dat we de service die we in onze winkels bieden ook kunnen vertalen naar de online Personal Advisor. Van belang is dat hier een koppeling komt tussen de meest belangrijke kanalen; E-mail, telefonie en WhatsApp.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
We verwachten de service naar onze klanten intelligenter te maken en deze naar een hoger level te brengen. Gedurende onze integratie willen we stap voor stap de focus verleggen van customer service vanuit de achterkant, naar service op front-end gebied. Dit betekent dat we onze klanten willen helpen door het shop proces interactiever te maken, helpen in de navigatie en onze ‘non-digital minded’ klanten ontzorgen in hun aankoopproces.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
De doorontwikkeling van E-Commerce op internationaal niveau, het aanbieden van een kwalitatief goede 24-uur customer service en multi-device shoppen. Dit zijn ontwikkelingen waaraan we hard werken om OGER 3.0 neer te zetten.

Wil je verder nog iets kwijt?
Wij hopen dat we met ROBIN een long-term partnership kunnen opzetten waar beide partijen een versterkend effect op service kunnen neerzetten.

Groupdeal ROBIN

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws