<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Nov 21, 2012

ROBIN partnert met SEOshop voor geïntegreerde E-Commerce customer service oplossing [PERSBERICHT]

ROBIN, de cloud-based intelligente social customer service assistent voor webwinkeliers die met service het verschil willen maken, kondigt een nieuw partnership aan met SEOshop, toonaangevend alles-in-een e-commerce platform, om een volledig geïntegreerde online en social e-commerce customer service oplossing aan te bieden aan haar gebruikers. ROBIN is daarmee een van de allereerste apps in de Appstore, onderdeel van het nieuwe eCosysteem, van SEOshop.

Hoewel veel ondernemingen klantenservice nog steeds beschouwen als een noodzakelijk kwaad, erkennen de meeste succesvolle bedrijven klantenservice als een belangrijk onderdeel van hun marketing inspanningen. Klanten binden is minstens net zo belangrijk als klanten vinden. Dat geldt nog eens dubbel voor startende webwinkeliers die nog klantvertrouwen moeten opbouwen.

SEOshop en ROBIN erkennen beiden de grote commerciële waarde van e-commerce klantenservice. Excellente klantenservice betekent dat je snel, persoonlijk en relevant moet reageren op het verzoek van de klant. Omdat veel klantenvragen over bestellingen gaan is de link tussen beide systemen van grote toegevoegde waarde voor de medewerkers van webwinkels.

Om dat te bewerkstelligen biedt ROBIN bij de afhandeling van e-mail, webforms, Twitter en telefoon nu voor het eerst alle relevante orderinformatie uit SEOshop op intelligente wijze aan. Door de link met SEOshop, is ROBIN nu in staat om bij het ontvangen van een vraag, onder andere de volgende ondersteunende informatie te bieden:

  • klantinformatie
  • contacthistorie
  • intelligente relevante antwoordsuggesties
  • orderinformatie (orderdetails, verzendinfo, pakbonnen en facturen) uit SEOshop

Dit alles wordt op een overzichtelijke manier in hetzelfde ROBIN scherm te tonen. De relevante orderdetails, pakbonnen en facturen van deze klant zijn direct inzichtelijk. Dat levert naast waardevolle informatie ook nog eens een behoorlijke tijdsbesparing op en is het leveren van uitmuntende service een stuk eenvoudiger geworden.

De integratie tussen de twee platformen is met 1 druk op de knop gereed, waardoor het slechts een 10 minuten durende exercitie is om Robin te ontdekken en de communicatiekanalen toe te voegen aan de webwinkel. Daarna is het direct profiteren van de voordelen van effectieve en efficiënte e-commerce customer service.

“Als gebruiker van SEOshop ben ik zeer enthousiast over deze nieuwe toepassing en hoe de integratie werkt en oogt. Het werkt echt super simpel (zelfs op mijn iPhone!) en zonder training en allerlei instellingen aan de slag kunnen is prettig. Van de ingebouwde klanttevredenheidsmeting verwachten we ook veel.” aldus Alice Verheij van Like2shop.nl.

“De introductie van ons eCosysteem getuigt van onze visie dat we met partners onze klanten verder kunnen helpen. Wij zijn dan ook verheugd dat Robin een van de eerste partijen is die een zeer indrukwekkende combinatie van beide producten laat zien. Customer Service is een zeer belangrijk middel om het onderscheid te maken en te bouwen aan langdurige klantrelaties. Daar zijn alle partijen mee gemoeid”, aldus Ruud Stelder, CEO van SEOshop.

Volgens Patrick Speijers, CEO van ROBIN, is de investering in een dergelijke integratie direct onderdeel van de unieke 100% focus op e-commerce customer service. En dit is pas het begin, want onze missie om customer service voor de online shopper en retailer tot iets bijzonder moois te maken bevat nog vele verrassingen die zullen volgen.

Voor gebruikers van SEOshop staat de poort naar ROBIN en geïntegreerde e-commerce customer service nu open in de SEOshop Appstore.

Over ROBIN:
Robin is een cloud based customer service app voor online retailers die met service het verschil willen maken. Het organiseren van klantcontact via diverse kanalen als Twitter, telefoon, e-mail en het out-of-the-box webform was nog nooit zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Robin is te gebruiken via desktop, tablet of mobile en heeft native apps voor iPad en iPhone. Om te bouwen aan klanttevredenheid en loyaliteit en vertrouwen is het "key" om snel persoonlijke en relevante antwoorden te geven op vragen van klanten. Robin is een Nederlands software bedrijf, opgericht in 2011 en bereikte in het voorjaar van 2012 de finale van The Next Web Startup Rally tijdens TNW Conference in Amsterdam.

Over SEOshop:
SEOshop biedt webwinkeliers een platform waar zij een webwinkel kunnen starten die volledig met hen meegroeit. Dat kan al vanaf €40,- per maand, inclusief hosting, onderhoud en updates. Terwijl de webwinkelier zich richt op de groei van de webwinkel, zorgt SEOshop voor de performance en betrouwbaarheid die nodig is. Tevens is het design gemakkelijk aan te passen en biedt het platform voldoende mogelijkheden voor maatwerk. Voor dagelijkse taken als het uitleveren van orders, de boekhouding, het managen van retourzendingen en het updaten van de productcatalogus biedt SEOshop een uiterst efficiënte beheeromgeving. Daarnaast zijn er meer dan 150 integraties zoals betaalmethodes, marketingtools en lokale systemen waarmee de webwinkel perfect kan worden afgestemd op de wensen van de (internationale) klant. Webwinkeliers kunnen het platform 14 dagen gratis uitproberen.

News, Press Releases

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws