<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Mar 16, 2016

Skins Cosmetics aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan E-Commerce manager Elisabeth Hovius

NaamElisabeth Hovius
BedrijfSkins Cosmetics
Aantal winkels13
Website www.skins.nl
Productenparfum-, make-up- en huidverzorgingsmerken
e-Commerce platformMagento
Bureau partners www.redkiwi.nl
Elisabeth Hovius

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Heel belangrijk! Onze klanten zijn hoogstaande service van ons gewend en verwachten dit keer op keer, in de winkels, op onze klantenservice afdeling, op onze website etc. De mensen die werken bij Skins zijn gepassioneerd over hun vak en trots op de prachtige merken en delen dit graag met hun klanten. Er is geen druk om meteen te kopen. De lange termijn telt bij Skins, een band opbouwen en laten zien wat er allemaal nog meer bestaat in de wereld van parfum en cosmetica. Dat mensen blij zijn met hun eventuele aankoop, en met het persoonlijke, onafhankelijke advies dat wordt gegeven. Dit heeft geresulteerd in diverse prijzen sinds de oprichting. Zoals de prestigieuze retail jaarprijs awards voor service en innovatie en de Amsterdamse onderneming van het jaar.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
We hebben voor ROBIN gekozen omdat wij het idee hebben dat we hiermee ook online de service kunnen bieden die we in onze winkels al optimaal aan onze klanten geven. Met ROBIN zullen we altijd en via verschillende wegen bereikbaar zijn om klanten te helpen.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Voor de klant een tevreden gevoel omdat het hele aankoop proces (onder begeleiding) soepel is verlopen; voor onze klantenservice werknemers een overzichtelijk gevoel omdat ze de klanten doelgericht en efficiënt hebben kunnen helpen – met ROBIN hebben ze alle relevante info direct bij elkaar.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
E-commerce is altijd spannend omdat er elke dag wel nieuwe ontwikkelingen zijn. Voor onszelf wordt komende tijd spannend om te zien of we onze cut-off tijd kunnen verschuiven van 12u naar 15u naar 18u, ook kijken we naar same-day delivery opties.

Wil je verder nog iets kwijt?
Wij zijn nu al fan van ROBIN, let’s kick-off!

Skins Cosmetics

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws