<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Nikola Ristov
Nikola Ristov
Sep 2, 2016

T.O.M. Omnichannel Management aan de slag met ROBIN | 5 vragen aan eigenaar Tom te Riele

NaamTom te Riele
BedrijfT.O.M. Omnichannel Management
Websites www.internet-bikes.com | www.internet-toys.com | www.internet-sportclubs.com | www.internet-sportandcasuals.com | www.giga-bikes.com | www.quality-shops.nl | www.twm-bv.com
ProductenFietsen, speelgoed, sportartikelen en meer
e-Commerce platformResultaat eigen developers T.O.M. bv - maatwerk
e-Commerce partners KiyOh | Webpower

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Met ruim 65.000 unieke artikelen in het assortiment is een snelle en persoonlijke service essentieel. Met zo'n uitgebreid assortiment zijn er ontzettend veel soorten klantvragen, van eenvoudig tot complex, waar onze mensen graag een adviserende rol in willen betekenen. Daarbij zoekt de klant steeds vaker via verschillende communicatie kanalen contact met webwinkels. Op al deze fronten willen wij klaarstaan met persoonlijke service.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
ROBIN biedt ons de mogelijkheid om alle klantvragen, afkomstig uit alle kanalen en met betrekking tot alle segmenten snel en adequaat te beantwoorden. Daarbij is het meten en analyseren van de klantvriendelijkheid en de toegevoegde waarde van onze salesafdeling intern een grote winst voor het sturen van onze organisatie.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Ik verwacht dat klantvragen met ROBIN door onze serviceafdeling sneller, gerichter en persoonlijker beantwoord kunnen worden. Hierdoor wordt de klant efficiënter geholpen met als doel de klanttevredenheid te laten groeien waardoor wij als organisatie ook in staat zijn onze groeidoelstellingen te realiseren. Een win-win situatie dus!

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
De ‘grote jongens’ creëren steeds hogere verwachtingen bij de consument. In hun honger naar omzet en marktaandeel wordt er niet opgekeken van miljoenen verlies per jaar. Dit creëert grote luchtbellen in de e-commerce branche. Dit is naar mijn visie een ongezonde bedrijfsvoering die niet de norm zou moeten zijn. Een organisatie gecontroleerd en via een gezonde bedrijfsvoering laten groeien zou het uitgangspunt van iedere ondernemer moeten zijn. Ik ben benieuwd waar dit gaat eindigen en hoe de branche omgaat met deze - in mijn ogen - onrealistische consumenten verwachtingen.

Wil je verder nog iets kwijt?
Neem ieder klantcontact serieus en grijp iedere vorm van klantfeedback aan om te kijken waar je kunt optimaliseren en kunt verbeteren.

Internet Bikes TOM Omnichannel

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws