<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Jan 21, 2016

Topbloemen kiest voor TOP klantenservice met ROBIN - 5 vragen aan marketing manager Mathijs Jansen

NaamMathijs Jansen
BedrijfTopbloemen.nl
Website www.topbloemen.nl
ProductenBloemen
Software partners www.copernica.com
Bureau partners www.abovomedia.nl | www.grizzlymarketing.nl | www.4bro.nl
Mathijs Jansen

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Bloemen zijn een emotionele gift. Daardoor is het in onze ogen nóg belangrijker om de service zo persoonlijk mogelijk te maken. Daarom hebben we een klantenservice die zes dagen in de week beschikbaar is. Met het groeiend aantal kanalen waarop contact kan worden gezocht is het een steeds groter wordende uitdaging om alle contacten te centraliseren.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
ROBIN is in onze ogen een geïntegreerd platform voor alle kanalen voor onze klantenservice. Door de centrale toepassing van ROBIN in het klantcontact kunnen we nog beter reageren op vragen van onze klanten. De API functionaliteit maakt het ook mogelijk om met onze andere contactstromen naar bijv. onze leveranciers (de lokale bloemisten) te communiceren en dit contact bij een order van een klant te kunnen zien. Met de kennis die onze klantenservice heeft over klanten kunnen zij de dienstverlening nog verder optimaliseren.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Met de inzet van ROBIN bij ons klantcontact verwachten we de tevredenheid van onze klanten verder te vergroten. Wat er voor moet zorgen dat onze goede naam nog verder wordt uitgebouwd. Op deze manier verwachten we dat het aantal boeketten verder zal groeien. Daarnaast verwachten we de performance van ons klantcontact meetbaar te maken.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Same day delivery is een van onze uitdagingen. Momenteel kunnen onze klanten tot 14.00 uur bestellen en bezorgen nog de zelfde dag. Het is een uitdaging om het bestelmoment verder te verruimen en toch same day delivery aan te kunnen bieden.

Wil je verder nog iets kwijt?
We zien uit naar de volledige integratie van ROBIN met ons e-commerce platform.

Topbloemen ROBIN klantenservice

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws