<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Jul 31, 2018

[Ingevuld] Product Specialist / Onboarding Manager

Wil jij onderdeel uitmaken van de toekomst van Customer Service in eCommerce? Door onze razendsnelle groei en internationale uitbreidingsplannen is ROBIN op zoek naar een enthousiaste tech-savvy Product Specialist/Onboarding Manager binnen het Customer Success team. In deze rol word je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe klanten en zorg je ervoor dat klanten vanaf dag één de waarde ervaren van hun partnership met ROBIN.

 ROBIN helpt ambitieuze online retailers om zich met service te onderscheiden, efficiënter te werken en meer te verkopen. We leveren multi-channel conversational software, next level BI en expert coaching - met als doel het optimaliseren van klantenservice performance en het bouwen aan een duurzame klantenservice operatie.
 
Wanneer een nieuwe klant het contract heeft getekend, vorm jij een team met de Customer Success Manager. De Customer Success Manager is verantwoordelijk voor de lange termijn resultaten van onze klanten. 
 
Jouw taak is om zorgvuldig te luisteren naar de behoeftes van de klant en de klantsituatie te analyseren. Gebaseerd op je bevindingen ben jij verantwoordelijk voor een gestructureerde en volledige implementatie van ROBIN. Hiervoor gebruik je jouw expertise en best practices. Om dit te kunnen realiseren heb je intensief contact met de klant gedurende de onboarding periode. Jouw inzet legt een sterke basis voor een lange termijnrelatie met de klant.
 
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle technische ondersteuning op het gebied van e-mail forwarding, het implementeren van scripts op websites van de klant en het coördineren van API verbindingen samen met onze API specialist. Na de onboarding periode ben jij als Product Specialist het aanspreekpunt voor alle product gerelateerde vragen.
 
Je bent een klantgerichte denker, een goede luisteraar, een teamspeler, tech savvy en een helper, bij voorkeur een pro-actieve. We zoeken iemand die al enige ervaring heeft in projectmanagement en/of support, bij voorkeur in een software omgeving. 
 
Het ideale profiel:
  • Klant- & resultaatgericht
  • Praktische projectmanagement en/of support ervaring 
  • Goede luister-, spreek- en schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels
  • Je werkt graag in een ambitieuze scale-up omgeving met veel mogelijkheden
  • HBO Bachelor diploma (bijv Communicatie, Bedrijfskunde, BIM, …)
  • Je bent (zeer) vaardig op het gebied van technologie en het web 
Je scoort extra punten als je:
  • Klantenservice ervaring hebt
  • Niet bang bent voor wat HTML/CSS
  • Een niet een al te goede darts speler bent ;) 
We bieden:
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden
- Een jong en gezellig team om mee samen te werken
- Bedrijfslunch
- Een fijn kantoor
- Macbook en iPhone
- De mogelijkheid om een dag per week vanuit huis te werken
 
We zijn een snelgroeiend bedrijf met zeer veel mogelijkheden. Jij bepaalt je persoonlijke groei.
 
Solliciteer nu door je CV en motivatie te sturen naar Patrick Speijers (patrick@robinhq.com). Wil je meer informatie? Je kunt Patrick ook bellen op +31611358566.
 
Zomaar een dag uit het leven van een Product Specialist/Onboarding Manager
(ja echt zomaar, de andere dagen zien er met het grootste gemak weer heeeeel anders uit):
 
Start van de dag om een uur of half negen met een kop koffie & inloggen in ROBIN (ja we gebruiken ons eigen product ook om met klanten te communiceren), Process.st (deze tool helpt je om geen enkele stap in het onboarding process te vergeten) en Hubspot (ons CRM platform waar we alles van een klant in opslaan). 
De ochtend heb je 3 chats gehad met gebruikers die wat onduidelijkheid hadden over de werking van ROBIN features. Je hebt ze haarfijn uitgelegd hoe deze werken en welke benefits het oplevert. Daarnaast heb je ze nog getipt over een recent beschikbaar gekomen feature.
Om 11:30 uur had je een call met de projectleider van een klant, die vorige week de deal met ROBIN getekend heeft, over de API briefing die hij deze week nodig heeft om zijn developer uit te leggen wat er nodig is. Hierover heb je voorafgaand aan de call intern overleg over gehad met onze API specialist.
Dan belt er een klant die op korte termijn live gaat met hun webshop in Duitsland en Spanje. Of je kan helpen om dat even strak in ROBIN in te regelen. Een eitje voor jou want je beschikt over voorbeelden van andere klanten die hetzelfde reeds gedaan hebben. Je stelt nog wat slimme vragen en de klant ervaart nog maar eens waarom hij met ROBIN in zee is gegaan. Jij bent ROBIN op dat moment voor de klant en laat zien dat je verder denkt dan wat de klant vraagt. Je vraagt nog even of ze met Amazon werken in Duitsland, want dat vraagt nog wat extra settings.
‘s Middags zit je met de Customer Success Manager om een bepaalde klantcase te bespreken. Ze hebben bij die klant een tijdelijk probleem. Een succesvol product blijkt na een hausse aan bestellingen tijdelijk niet leverbaar en men wordt overspoeld met klantvragen. De inrichting van ROBIN moet bij deze klant tijdelijk anders gemaakt worden om deze situatie zo snel mogelijk onder controle te krijgen. Daarna voer je deze wijzigingen zo snel mogelijk door en licht je de veranderde situatie aan de manager klantenservice uit door hem op te bellen. De call log je even in ROBIN. Ook maak je direct even een taak in Hubspot aan dat je morgen nog even contact opneemt om te zien of de gemaakte wijzigingen duidelijk zijn. Omdat je morgen de basis neer gaat zetten voor een nieuwe klant, bereid je je nog even voor voor morgen. Oftewel, alle input uit het sales proces even doornemen zodat je morgen beslagen ten ijs komt.

Vacatures, Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws