<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Nov 6, 2012

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid.
Loop een willekeurig winkelcentrum binnen en je ziet ontelbaar veel kledingwinkels, schoenenwinkels en zelfs boekenwinkels met een zeer vergelijkbaar assortiment. Met de bloei van on-line shopping wordt het alleen maar nog moeilijker om iemand zover te krijgen om naar jouw aanbod te kijken, laat staan te laten kopen. En zeker als je bedenkt dat een vergelijkbare winkel slechts een klik verder is.

De beslissende factor, die klanten steeds weer terug laat komen is (normaal gesproken ) service. Klantenservice. Omdat we het fijn vinden als de barista weet hoe wij onze koffie het lekkerst vinden, omdat we ervan genieten als de slager ons bij naam begroet en ons wijst op een fantastisch stuk verse afgesneden dikbil rib. En het is gewoon heel fijn om een winkel binnen te lopen en niet de directe druk te voelen om iets te kopen.

Onderdeel van die service die we prettig vinden is, zoals eerder gezegd, snelheid. De reactietijd van bedrijven op klantenvragen en -verzoekjes is super belangrijk geworden. En klanten communiceren niet alleen met uw bedrijf, maar ook ( en vaak tegelijkertijd) met al hun andere connecties op Facebook en Twitter. Hoe vaak zie je niet in een status voorbij komen: “nog steeds aan de telefoon met de klantenservice van..., nu al 30 minuten...”? En dat soort statussen worden vaak gedeeld, gelinkt en er wordt op gereageerd...

Kijk eens naar deze statistieken:
Op Twitter verwacht 30% van de gebruikers een reactie binnen 30 minuten. Op Facebook verwacht 29% van de gebruikers een reactie van het bedrijf waar ze zich toe richten binnen 2 uur.

Vroeger was een reactie krijgen van een bedrijf ongehoord. Later ontving je een enveloppe met een keurig getypte brief. Maar vandaag? Als je niet binnen 30 minuten op een Twitter reageert, haalt de klant zijn schouders op en zit hij al bij je concurrent te kijken en over jou te klagen.

Denk je nu eens in hoe snel de klant een reactie verwacht wanneer hij over JOUW website surft, kijkend naar JOUW producten. Bedenk je hoe blij en aangenaam verrast ze zijn als jij niet een dag later, maar binnen een uur reageert, of indien mogelijk binnen enkele minuten!

En dit is precies waar Robin je bij helpt. Met een intelligent reactie- en notificatie systeem, ook geschikt voor iPhone & iPad en een optie om verschillende mensen in je team te betrekken bij een klantenvraag, zorgt Robin ervoor dat je altijd beschikbaar en alert bent op je klantencontact en direct kunt reageren, ongeacht waar jij, je team en je klant zich bevind. ROBIN - interaction on the fly.

Robin kijkt naast het onderwerp van de klantreactie zelfs naar de werkdruk van de teamleden en stuurt de klantvraag door naar de meest geschikte persoon op dat moment, voorzien van een relevante antwoord suggestie.
Robin is met niets te vergelijken.

Probeer Robin vandaag nog!
Gratis en risicoloos – trouwens, waarom probeer je het niet zelf en neem nu contact met ons op. We zijn hier voor jou! :)

Business, Features, Product

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws