<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Nikola Ristov
Nikola Ristov
May 4, 2017

Ventilatieshop.com aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan eigenaar Jeroen Hendriksen

NaamJeroen Hendriksen
BedrijfVentilatieshop.com
ProductenVentilatie artikelen
Website www.ventilatieshop.com
LocatieWinkel, showroom & magazijn in Ede
e-Commerce platformMagento

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Ventilatieshop.com verkoopt echte "Doe-Het-Zelf" artikelen (in veel gevallen met een zekere complexiteit). Persoonlijke service is hierbij een must. Het klinkt cliché maar ik ben ervan overtuigd dat een webshop alleen bestaansrecht heeft als de klantenservice helemaal tiptop in orde is. Wij onderscheiden ons doordat we installatiekennis in huis hebben en klanten bij hun klus op technisch vlak van A tot Z kunnen bijstaan. Wij hebben in 2015 een Thuiswinkel Award gewonnen doordat we (bijna geobsedeerd) de focus hebben op klantenservice. De klant kan dit blijkbaar erg waarderen.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Wanneer de telefoontjes, contactformulieren en emails in grote getallen binnenstromen, dan zie je door de bomen het bos niet meer. Dit komt niet ten goede van je reactietijd en persoonlijkheid naar de klant toe. Op een gegeven moment waren meerdere mensen met één klant in gesprek en dat gaf aan beide kanten veel verwarring. ROBIN gaf hierbij uitkomst door een zeer gebruiksvriendelijk "all-in" systeem. Klanten worden veel sneller en nog persoonlijker geholpen. Daarbij biedt het systeem mogelijkheden om niet alleen de klant veel beter van dienst te zijn maar ook de sales te verhogen op een klantvriendelijke manier; een win-win.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
We maken helaas nog niet van alle functies gebruik die ROBIN biedt, dit is ook niet erg want je klantenservice moet stap voor stap met de functies aan de gang en de materie eigen maken. Dit is nou eenmaal een langer traject. De begeleiding door ROBIN is hierbij echt klasse. Wanneer wij steeds meer functies gaan gebruiken verwacht ik (nog) meer efficiëntie in klantcontact, blije klanten en een hogere omzet.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
De hele verzend wereld veranderd heel snel de laatste tijd, de druk om snel te leveren neemt hierdoor enorm toe. Wij zijn hier recent in gesprongen door SameDayDelivery aan te bieden aan onze klant, voor 12:30 uur besteld = vanavond in huis. We hebben toch alles op voorraad dus waarom niet! Ik denk dat heel Europa in de nabije toekomst super snel beleverd kan worden en dat is wel spannend. Als bijvoorbeeld een Zweedse webshop het artikel ook morgen bij de klant kan hebben voor een lage prijs... Tja, dat kan het wel spannend maken, maar het biedt ook enorm veel kansen!

Wil je verder nog iets kwijt?
Nu wel genoeg reclame gemaakt voor ROBIN ;-). Iets nodig op het gebied van Ventilatie? Ga nu naar Ventilatieshop.com!




Ventilatieshop homepage

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws