<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Nikola Ristov
Nikola Ristov
May 31, 2016

Voetbalshop.nl aan de slag met ROBIN | 5 vragen aan manager customer service Lennart Visser

NaamLennart Visser
BedrijfVoetbalshop
Websites www.voetbalshop.nl | www.voetbalshop.be
ProductenVoetbalartikelen
e-Commerce platformMagento
e-Commerce partners www.copernica.com | www.flashpoint.nl

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Voetbalshop.nl is dé grootste voetbalwinkel van de Benelux met meer dan 5.000 voetbalgerelateerde producten. Wij leveren maatwerk voor elke voetballer en voetballiefhebber. Daarnaast hebben onze producten allemaal unieke eigenschappen. Met de juiste persoonlijke service geef je het benodigde advies, waarna de klant een lange tijd kan genieten van zijn/haar bestelling. Ook na het plaatsen van de bestelling staan we persoonlijk klaar voor onze klanten. Juist van klantervaringen moet je leren, mogelijk konden er dingen wel beter. Persoonlijke service is voor ons één van dé punten waarmee wij ons willen blijven onderscheiden. De klant blijft bij voetbalshop.nl centraal staan.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Alle conversaties via verschillende kanalen komen samen in ROBIN, dus geen aparte outlook, zopim en hootsuite meer. Daarnaast toont ROBIN een uitgebreid klantprofiel, waardoor onze reactie effectiever en persoonlijker kan worden. Ook de mogelijke koppeling tussen contactmomenten en conversie was erg belangrijk voor de definitieve keuze. Als laatste geven de mensen achter ROBIN zelf het juiste voorbeeld in hun klantcontact. De organisatie is toegankelijk en innovatief, de mensen behulpzaam en het contact is persoonlijk.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Met ROBIN willen we efficiënter, effectiever en persoonlijker worden in ons klantcontact, met als resultaat een hogere klanttevredenheid en meer sales. We helpen de klant één keer snel en goed via zoveel mogelijk verschillende kanalen. Daarnaast moet ROBIN de medewerkers motiveren met een gebruiksvriendelijk platform die zelfs eigen resultaten laten zien. Je ziet zelfs je eigen bijdrage aan de conversie. Als laatste willen we met ROBIN rapportages maken die het complete bedrijf verbeteren.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Enorm groeien en toch maatwerk blijven leveren naar je klant. Veel processen wil je automatiseren, maar is er dan nog een uitzondering mogelijk waarmee een terechte vraag van een klant positief kan worden beantwoord?

Wil je verder nog iets kwijt?
Als het gaat om klantcontact kunnen online winkels ook leren van fysieke winkels. Vooral wanneer je als klantenservice streeft naar persoonlijk, oprecht en vriendelijk contact.

Voetbalshop nl homepage ROBIN

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws